3NH는 고객에게 가장 포괄적인 판매 후 서비스와 보호를 제공하기 위해 노력합니다.표준 3NH 제품에 대한 2 년 보증을 제공하는 것 외에도 고객의 추가 요청에 따라 확장 보증 서비스를 제공할 수 있습니다.
OEM (원래 장비 제조업체), ODM (원래 디자인 제조업체) 및 기타 사용자 정의 PC 제품 (이하 "사용자 정의 제품")에 대한 1 년 보증 기간;보증 기간 내에 고객은 포함적이고 신속한 수리 및 보증을 받을 권리가 있습니다.

3NH에서 제조한 표준 제품은 3NH에서 배달 날짜부터 2 년 보증을 제공합니다.

3NH 제품 DOA(Defect-on-Arrival)의 경우, 고객이 배달 후 1개월 이내에 결함을 발견한 경우, 3NH는 신제품으로 가장 빨리 교체합니다.사용자 정의 제품을 제외하면 고객이 결함이 있는 제품을 받기 전에 고객에게 새로운 제품을 배달할 수 있는 교차 배송 계약을 승인하면 3NH는 즉시 상기 DOA 케이스에 대한 새로운 제품 교체를 진행합니다.확인된 결함을 검증하면 3NH는 교체용 새로운 제품을 제공할 권리를 보유합니다.반환된 결함이 있는 새로운 제품의 경우, 외관에 고고통, 변경, 스크래치 또는 표시가 없으며, 배달 된 액세서리가 누락되지 않는지 확인해야 합니다.그렇지 않으면 고객에게 처리 수수료를 지불하도록 요청됩니다.반면에, 새로운 제품의 결함이 하드웨어 자체의 문제 대신 사용자의 잘못된 구성 또는 잘못된 사용으로 인한 경우, 고객은 관련 처리 수수료를 지불하도록 요청됩니다.

다른 조건과 관련하여, 3NH는 수리로 결함을 처리합니다.고객은 결함이 있는 제품을 3NH 공인 서비스 센터로 보내도록 요청되며, 3NH는 수리 된 제품을 가능한 한 빨리 고객에게 반환합니다.

수리를 위해 반환된 고객의 거부된 제품은 반품 허가를 받아야 합니다.반품 허가 없이는 3NH는 거부된 제품에 대한 수리 서비스를 제공하지 않으며, 제품은 고객의 비용으로 고객에게 반환됩니다.3NH는 제품 반품에 대한 통지를 발표하지 않습니다.

수리를 위해 반환 된 각 제품은 단순히 수리를 위해 반환 된 제품의 승인이라는 반환 상품 승인을 가질 것입니다.반환된 상품이 수리되거나 교체될 수 있다는 것을 보장하지 않습니다.

반품 허가를 신청할 때 고객과 제품의 기본 정보와 함께 발생한 문제의 자세한 설명을 작성하는 것이 필수적입니다.가능하다면 "작동하지 않습니다"또는 "문제가 있습니다"와 같은 모호한 단어를 사용하지 마십시오.문제에 대한 실질적인 설명이 없으면 수리를 시작하는 것이 어렵고 수리 시간이 긴 것입니다.오류 단계의 상세한 설명이 부족하면 문제를 식별하기 어려워지며 때로는 두 번째 수리로 이어집니다.

고객이 문제의 원인을 정의할 수 없는 경우, 3NH 애플리케이션 엔지니어에게 연락하십시오.때로는 고객이 제품을 다시 보내기 전에도 문제를 해결할 수 있습니다.

반면에, 고객이 수리를 위해 3NH에 주요 부품만 반환하는 경우, 보증 기간을 따라서 결정할 수 있도록 "문제 설명" 필드에 전체 단위의 일련 번호를 주어야 합니다.또는 3NH는 보장 외 사건으로 사건을 처리할 것입니다.

고객이 수리를 위해 제품과 함께 액세서리 (수동, 연결 케이블 등) 을 반환하지 않도록 권장됩니다.3NH는 명시되지 않은 항목에 대해 책임지지 않습니다.또한 문제가 "문제 설명" 필드에 자세히 설명되어 있는지 확인하십시오.

수리를 위해 제품을 보내면 운송 중에 손상을 방지하기 위해 원본 포장 또는 적절한 포장 재료를 사용하십시오.3NH는 고객에게 수리를 위해 원본 포장을 사용하도록 권장합니다.배달 목록에서 고객은 반환 상품의 과도한 가치에 대한 더 높은 세금을 부과하는 것을 방지하기 위해 실제 가치보다 낮은 가치를 작성할 수 있습니다.고객은 이로 인해 발생하는 추가 수수료에 대해 책임지어야합니다.우리는 강력히 "상업적 가치가 없는 관세 목적을 위한 청구서"를 배송 지지에 표시하는 것을 권장합니다.

결함이 있는 제품을 반환할 때 정기 방지 가방이나 ESD 재료를 사용하여 제대로 포장하십시오.운송 과정에서 손상을 초래하는 부적절한 포장의 경우, 3NH는 고객의 비용으로 수리되지 않은 결함이 있는 상품을 거부할 권리를 보유합니다.또한, 결함이 있는 상품은 문-문 운송 서비스를 통해 보내야합니다.고객은 항공 화물을 배달하기 위해 사용하는 경우 세관 통제 수수료 또는 추가 비용에 대해 책임지어야합니다.

새로운 제품의 DOA 상황이 발생하는 경우, 3NH는 제품과 화물에 대해 책임지됩니다.결함이 있는 상품이 보증 기간 내에 있다면, 발송자는 화물에 대한 책임을 지킬 것입니다.보증 외의 경우, 고객은 두 여행의 화물에 대해 책임지됩니다.

단계적인 제품 서비스를 제공하는 경우, 3NH는 단계적인 제품의 보장 유지 보수 기간으로 단계적인 제품 서비스를 제공하는 날짜부터 고객의 요구 사항을 충족시키기 위해 유지 보수 서비스를 계속 제공합니다.예상치 못한 요소로 인해 3NH가 보증되지만 단계적으로 제품을 수리/교체할 수 없게 되는 경우, 3NH는 이러한 문제를 해결하기 위해 가용성에 따라 제품을 업그레이드 (원래 제품의 연속 보증 기간으로 무료로) 또는 부분적 환불 (나머지 보증 기간의 길이에 따라) 할 것입니다.

결함이 있는 제품의 수리가 완료되면 제품과 함께 고객에게 유지 보수 보고서를 보내고 유지 보수 결과와 교체된 부품(들)을 나타냅니다.고객이 추가 유지 보수 분석 보고서를 요구하는 경우, 보증 상태에 따라 다양한 수준의 서비스 요금이 청구됩니다.분석 결과에서 결함이 3NH의 결함 있는 설계 또는 프로세스로 인한 것으로 나타난 경우 분석 수수료는 면제됩니다.

수리 후 높은 수준의 기능을 보장하기 위해 수리 된 장치에 대한 테스트.이러한 기기는 3 또는 6 개월 동안 다시 보증됩니다.우리는 또한 우리의 모든 장치에 대한 확장 보증을 제공 할 수 있습니다.

이 보증에 따라 3NH의 책임은 설명된 대로 수리, 교체 또는 환불에 제한됩니다.어떤 경우에도 3NH는 결과적, 우연적 또는 간접적 인 손해 (예: 데이터 손실, 비즈니스 중단) 에 대해 책임을 지지 않습니다.

3NH는 사용자 정의 요구 사항을 위해 시스템 업그레이드 서비스 솔루션을 제공 할 수 있습니다.측정 계기 업그레이드는 소프트웨어 및 하드웨어 측면을 모두 포함합니다.소프트웨어 업그레이드에는 하드웨어 지원이 필요하며 구매자는 구매 시 고려해야 합니다. 일부 3NH 장치는 소프트웨어 설치를 지원하지 않습니다.하드웨어 업그레이드는 구성 요소 설치 또는 전체 기계 업그레이드로 분류됩니다.전체 기계 업그레이드는 3NH가 포괄적인 평가를 수행하고 견적을 제공하도록 요구하는 거래 모델을 채택합니다.